Повернення коштів
Хто може повернути гроші, залежить від того, хто прийняв платіж — не від того, яким пристроєм ви користуєтеся. Songbook Buddy продається разовими покупками, не підпискою. Повернення ніколи не видаляє ваші пісні й локальну бібліотеку.
Купили напряму в нас (сайт / бічне завантаження через PayPal)
Продавець — Songbook Buddy. Напишіть на support@songbookbuddy.com протягом 14 днів після купівлі — повне повернення без запитань. Гроші повернуться на початковий спосіб оплати.
Apple App Store
Продавець — Apple. Повернути гроші може лише Apple, на власний розсуд — запит на reportaproblem.apple.com. Ми не можемо скасувати транзакцію Apple. Усе одно напишіть на support@songbookbuddy.com, якщо щось не так; часто ми усуваємо проблему, і повернення не потрібне.
Google Play Store
Для покупок у Play продавець — Google. У перші 48 годин ви можете повернути гроші самі в Play Store. Після цього напишіть на support@songbookbuddy.com — ми можемо оформити повернення через Play Console. Білінг Play ще не запущено; цей розділ запрацює, коли канал вийде.
Microsoft Store
Поки не продаємо. Коли покупки в Microsoft Store з’являться, повернення піде через Microsoft. Перевірені деталі опублікуємо тут до запуску каналу — строк, якого не зможемо дотримати, обіцяти не будемо.
Законна відмова і повернення в крамниці
При купівлі в крамниці ваш договір з Apple або Google (чи Microsoft, коли канал запрацює), а не з Songbook Buddy — законне право на відмову за ЄС щодо нас на ці продажі не поширюється. Наше повідомлення про відмову при прямій продажі (німецький BGB §§ 356(5), 357a) діє лише там, де продавець — ми.
Технічні проблеми
Якщо через технічну проблему ви не можете користуватися купленим, пишіть на support@songbookbuddy.com навіть поза вікном повернення каналу. Ми зробимо все можливе, щоб виправити або оформити повернення там, де канал це дозволяє.
Оновлено: 15 серпня 2026