Возврат
Кто может вернуть деньги, зависит от того, кто принял платёж — не от того, каким устройством вы пользуетесь. Songbook Buddy продаётся разовыми покупками, не подпиской. Возврат никогда не удаляет ваши песни и локальную библиотеку.
Купили напрямую у нас (сайт / боковая загрузка через PayPal)
Продавец — Songbook Buddy. Напишите на support@songbookbuddy.com в течение 14 дней после покупки — полный возврат без вопросов. Деньги вернутся на исходный способ оплаты.
Apple App Store
Продавец — Apple. Вернуть деньги может только Apple, на своё усмотрение — запрос на reportaproblem.apple.com. Мы не можем отменить транзакцию Apple. Всё равно напишите на support@songbookbuddy.com, если что-то не так; часто мы чиним проблему, и возврат не нужен.
Google Play Store
Для покупок в Play продавец — Google. В первые 48 часов вы можете вернуть деньги сами в Play Store. После этого напишите на support@songbookbuddy.com — мы можем оформить возврат через Play Console. Биллинг Play ещё не запущен; этот раздел заработает, когда канал выйдет.
Microsoft Store
Пока не продаём. Когда покупки в Microsoft Store появятся, возврат пойдёт через Microsoft. Проверенные детали опубликуем здесь до запуска канала — срок, который не сможем соблюсти, обещать не будем.
Законный отказ и возврат в магазине
При покупке в магазине ваш договор с Apple или Google (или Microsoft, когда канал заработает), а не с Songbook Buddy — законное право на отказ по ЕС в отношении нас на эти продажи не распространяется. Наше уведомление об отказе при прямой продаже (германский BGB §§ 356(5), 357a) действует только там, где продавец — мы.
Технические проблемы
Если из-за технической проблемы вы не можете пользоваться купленным, пишите на support@songbookbuddy.com даже вне окна возврата канала. Мы сделаем всё возможное, чтобы починить или оформить возврат там, где канал это позволяет.
Обновлено: 15 августа 2026