Remboursements
Qui peut vous rembourser dépend de qui a encaissé le paiement — pas de l’appareil que vous utilisez. Songbook Buddy se vend en achats uniques, pas en abonnements. Un remboursement ne supprime jamais vos chansons ni votre bibliothèque locale.
Acheté directement chez nous (site web / installation PayPal)
Songbook Buddy est le vendeur. Écrivez à support@songbookbuddy.com dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement intégral — sans questions. Le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine.
Apple App Store
Apple est le vendeur. Seul Apple peut rembourser, à sa discrétion — demandez-le sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas annuler une transaction Apple. Écrivez quand même à support@songbookbuddy.com si quelque chose ne va pas ; souvent nous pouvons corriger le problème et vous n’aurez pas besoin d’un remboursement.
Google Play Store
Google est le vendeur des achats Play. Dans les 48 premières heures, vous pouvez vous rembourser vous-même dans le Play Store. Ensuite, écrivez à support@songbookbuddy.com — nous pouvons émettre un remboursement via la Play Console. La facturation Play n’est pas encore en ligne ; cette section s’applique dès que ce canal est disponible.
Microsoft Store
Pas encore disponible. Quand les achats Microsoft Store le seront, les remboursements passeront par Microsoft. Les détails vérifiés seront publiés ici avant le lancement de ce canal — nous ne promettrons pas un délai que nous ne pourrons pas tenir.
Droit de rétractation légal et remboursements des boutiques
Pour les achats en boutique, votre contrat est avec Apple ou Google (ou Microsoft le moment venu), pas avec Songbook Buddy — le droit de rétractation UE contre nous ne s’applique pas à ces ventes. Notre notice de rétractation pour la vente directe (§§ 356(5), 357a BGB allemands) ne s’applique que lorsque nous sommes le vendeur.
Problèmes techniques
Si un problème technique vous empêche d’utiliser ce que vous avez acheté, contactez support@songbookbuddy.com même hors du délai de remboursement du canal. Nous ferons de notre mieux pour corriger ou organiser un remboursement lorsque le canal le permet.
Dernière mise à jour : 15 août 2026