Reembolsos
Quem te pode reembolsar depende de quem recebeu o pagamento — não do dispositivo que usas. O Songbook Buddy vende-se em compras únicas, não em subscrições. Um reembolso nunca apaga as tuas músicas nem a biblioteca local.
Comprado diretamente connosco (site / instalação PayPal)
O Songbook Buddy é o vendedor. Escreve para support@songbookbuddy.com no prazo de 14 dias após a compra para um reembolso total — sem perguntas. Os reembolsos vão para o método de pagamento original.
Apple App Store
A Apple é a vendedora. Só a Apple pode reembolsar, a seu critério — pede em reportaproblem.apple.com. Não podemos anular uma transação da Apple. Mesmo assim escreve para support@songbookbuddy.com se algo estiver errado; muitas vezes conseguimos corrigir o problema e não precisas do reembolso.
Google Play Store
O Google é o vendedor das compras Play. Nas primeiras 48 horas podes reembolsar-te tu próprio na Play Store. Depois disso, escreve para support@songbookbuddy.com — podemos emitir um reembolso através da Play Console. A faturação Play ainda não está ativa; esta secção aplica-se quando esse canal estiver disponível.
Microsoft Store
Ainda não está à venda. Quando as compras Microsoft Store existirem, os reembolsos passarão pela Microsoft. Os pormenores verificados serão publicados aqui antes do lançamento desse canal — não prometemos um prazo que não possamos cumprir.
Direito de resolução legal vs. reembolsos das lojas
Nas compras em loja, o teu contrato é com a Apple ou o Google (ou a Microsoft quando estiver ativa), não com o Songbook Buddy — o direito de resolução da UE contra nós não se aplica a essas vendas. O nosso aviso de resolução para venda direta (§§ 356(5), 357a BGB alemães) aplica-se apenas onde somos o vendedor.
Problemas técnicos
Se um problema técnico te impedir de usar o que compraste, contacta support@songbookbuddy.com mesmo fora da janela de reembolso do canal. Faremos o nosso melhor para corrigir ou organizar um reembolso quando o canal o permitir.
Última atualização: 15 de agosto de 2026